Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – Vixoms
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con su embalaje original y con el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico lucasstoreonline2@gmail.com.
Las devoluciones deberán enviarse únicamente tras haber sido autorizadas y a la dirección que se te indicará por correo electrónico.
Los costes de envío asociados a la devolución correrán a cargo del comprador, salvo en el caso de productos defectuosos o dañados.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible tras la recepción del pedido.
En estos casos, nos haremos cargo de los costes de devolución y procederemos al reemplazo o reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con la normativa vigente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin usar y en su embalaje original.
Los costes directos de la devolución correrán a cargo del comprador.
Este derecho se encuentra incluido dentro de nuestra política ampliada de 30 días de devolución.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el importe será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en lucasstoreonline2@gmail.com.